近日，中国银保监会山西监管局办公室发布了关于2022年第三季度全省保险消费投诉情况的通报。
2022年第三季度，山西银保监局及辖内各分局接收并转送保险消费投诉情况通报如下：
一、总体情况
2022年第三季度，山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉565件。其中涉及财产保险公司169件，占投诉总量的29.91%；人身保险公司396件，占投诉总量的70.09%。
（一）人保财险投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司投诉量居前5位的为：人保财险61件，占财产保险公司投诉总量的36.09%；太平洋(2.57 0.39%,诊股)财险14件，占比8.28%；华安财险10件，占比5.92%；平安财险10件，占比5.92%；国寿财险9件，占比5.33%；阳光财险9件，占比5.33%。
图一 投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）
（二）平安人寿、泰康人寿、太平洋人寿投诉量位列人身保险公司前三位。人身保险公司投诉量居前5位的为：平安人寿107件，占人身保险公司投诉总量的27.02%；泰康人寿60件，占比15.15%；太平洋人寿52件，占比13.13%；新华人寿28件，占比7.07%；太平人寿22件，占比5.56%；中国人寿(37.12 1.09%,诊股)22件，占比5.56%。
图二 投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）
二、投诉与业务量对比情况
（一）财产保险公司
1.永诚财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司第一。2022年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为1.58件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：永诚财险31.46件/亿元；华泰财险14.76件/亿元；华安财险11.76件/亿元；诚泰财险10.03件/亿元；英大财险6.15件/亿元。
图三 亿元保费投诉量前5位的财产保险公司（单位：件/亿元）
2.永诚财险的万张保单投诉量位列财产保险公司第一。2022年第三季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.17件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：永诚财险8.63件/万张；诚泰财险1.46件/万张；华安财险1.17件/万张；英大财险1.01件/万张；华泰财险0.80件/万张。
图四 万张保单投诉量前5位的财产保险公司（单位：件/万张）
（二）人身保险公司
1.平安养老的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。2022年第三季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为3.04件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：平安养老8.31件/亿元；人民人寿6.89件/亿元；泰康人寿6.85件/亿元；平安人寿6.75件/亿元；合众人寿6.41件/亿元。
图五 亿元保费投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/亿元）
2.富德生命人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司第一。2022年第三季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.22件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：富德生命人寿0.87件/万张；百年人寿0.57件/万张；合众人寿0.57件/万张；人民健康0.56件/万张；光大永明人寿0.54件/万张。
图六 万张保单投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/万张）
3.富德生命人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。2022年第三季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.07件/万人次。其中，万人次投诉量居前5位的为：富德生命人寿0.49件/万人次；合众人寿0.41件/万人次；百年人寿0.39件/万人次；阳光人寿0.37件/万人次；民生人寿0.21件/万人次。
图七 万人次投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/万人次）
三、投诉财产保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷121件，占财产保险公司投诉总量的71.60%；销售纠纷22件，占比13.02%。
1.人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前5位的为：人保财险43件，占人保财险投诉总量的70.49%；太平洋财险12件，占比85.71%；华安财险8件，占比80.00%；国寿财险7件，占比77.78%；华泰财险7件，占比100.00%。
图八 理赔纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）
2.人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。财产保险公司销售纠纷投诉量居前5位的为：人保财险6件，占人保财险投诉总量的9.84%；平安财险6件，占比60.00%；国寿财险2件，占比22.22%；阳光财险2件，占比22.22%；永诚财险2件，占比33.33%。
图九 销售纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷110件，占财产保险公司投诉总量的65.09%；保证保险纠纷21件，占比12.43%。
1.人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前5位的为：人保财险48件，占人保财险投诉总量的78.69%；太平洋财险10件，占比71.43%；华安财险9件，占比90.00%；国寿财险7件，占比77.78%；阳光财险5件，占比55.56%。
图十 机动车辆保险纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）
2.人保财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前5位的为：人保财险6件，占人保财险投诉总量的9.84%；平安财险6件，占比60.00%；阳光财险3件，占比33.33%；永诚财险2件，占比33.33%；太平洋财险1件，占比7.14%；大地财险1件，占比20.00%。
图十一 保证保险纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）
四、投诉人身保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，退保纠纷201件，占人身保险公司投诉总量的50.76%；销售纠纷146件，占比36.87%。
1.平安人寿退保纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司退保纠纷投诉量居前5位的为：平安人寿50件，占平安人寿投诉总量的46.73%；泰康人寿32件，占比53.33%；太平洋人寿24件，占比46.15%；新华人寿14件，占比50.00%；中国人寿14件，占比63.64%。
图十二 退保纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）
2.平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司销售纠纷投诉量居前5位的为：平安人寿52件，占平安人寿投诉总量的48.60%；泰康人寿22件，占比36.67%；太平洋人寿18件，占比34.62%；太平人寿15件，占比68.18%；新华人寿11件，占比39.29%。
图十三 销售纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）
投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷147件，占人身保险公司投诉总量的37.12%；疾病保险纠纷120件，占比30.30%。
1.平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前5位的为：平安人寿55件，占平安人寿投诉总量的51.40%；太平洋人寿22件，占比42.31%；泰康人寿19件，占比31.67%；太平人寿11件，占比50.00%；中国人寿7件，占比31.82%。
图十四 普通人寿保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）
2.平安人寿、泰康人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前两位。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前5位的为：平安人寿25件，占平安人寿投诉总量的23.36%；泰康人寿20件，占比33.33%；新华人寿13件，占比46.43%；太平洋人寿10件，占比19.23%；人民人寿9件，占比50.00%。
图十五 疾病保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）
