3月31日晚间，香港——国美零售控股有限公司（香港联合交易所代号：493.hk，「国美」或「公司」，及其子公司，统称「集团」）宣布截至 2020年12 月31日止年度全年业绩。报告显示，2020年末，国美零售现金及现金等价物（不含抵押存款）共计约人民币96亿元，流动资金充足。截至2020年12月31日止，国美零售全年偿还债务总额超38亿元人民币，其中美元债约4.88亿美元（约合33.8亿元人民币），境内债4.98亿元人民币。
报告期内，在运营资产方面，截至2020年底，国美零售已在全国拥有超3000家零售实体店网络，社群运营覆盖1亿人群，线上线下会员合计超2亿人，其中付费会员数超百万人。在业绩增长方面，2020年国美零售全平台gmv达到1126亿元，销售收入441.2亿元。2020全年新开县域店1034家，未来会以加盟为主，自营为辅的方式，完成线下平台的基本布局，力争未来18个月达到近6000家门店。
线上平台发展迅猛 “真快乐”异军突起
2020年，国美完成了“家•生活”第一阶段的战略基础建设，并展开了第二战略阶段的精细深化部署，加速拓展国美以科技、智能和创新引领驱动的双平台新零售生态系统，形成了以在线平台为主，线上线下双平台 自营/第三方外部供应链的“社交 商务 分享”的国美生态圈。
其中，线上平台异军突起，成绩显著。据财报数据显示，2021年一季度，国美实现销售收入同比预计提升超170%。“真快乐”app的gmv同比预计增长近4倍，每月活跃用户(mau)稳定在4千万规模，活动单日活跃用户(dau)近千万。
国美线上平台以“真快乐”作为零售第一主战场，定位于“线上购物广场 本地生活服务”。真快乐app做为国美零售线上新门户，“真”即真选商品、严选商家标准，“快”即准时快送、快捷交付，“乐”即娱乐卖、娱乐买、分享乐，以娱乐化营销为核心营销策略，为用户提供“一抢二拼三zao起”的娱乐化购物玩法与体验。在功能上，则增加了“视频导购”、“美信”和“短视频 直播 赛事”的1.0娱乐化内容模块；小程序覆盖面拓展，社群网格化扩容、紧密型运营。线上平台的布局、功能和风格初具雏形，释放出新效能。
双平台赋能 持续探索新零售模式
国美零售财报显示，因新型冠状病毒疫情影响，“宅经济”快速升温，国美凭借雄厚的供应链资源、全国性物流网络及专业化服务，加大力度拓展线上线下双平台所构筑的社群营销及数字化本地零售。其中，受疫情影响较大的大家电业务从2020年第二季度开始恢复，下半年公司整体销售收入环比提升31.3%。2020年下半年毛利率呈逐渐回升趋势，综合毛利率为12.2%。
报告期内，2020年全年新增县域店1034家。国美社群数量大幅增长，超过100万个；社群覆盖用户增长达1亿人；线上线下会员超过8000万人，付费会员超过百万人。面对新型冠状病毒（covid-19）疫情，国美充分发挥自身在供应链、社群、物流、服务交付等全链条的资源和能力，将最好的商品、更低的价格、满意的服务带给全国消费者。
目前，国美已完成了线上线下数字化改造升级，以平台思维、用户思维、科技思维、闭环思维为指导思想，围绕国美“家·生活”战略第二阶段构建了以线上真快乐平台、线下国美家平台为主的线上线下双平台核心，以供应链平台、物流平台以及大数据&云平台为支撑和赋能的五大平台系统，打造行业稀缺的核心价值，实现差异化竞争，推动战略升级。
值得一提的是，在数字化升级的同时，国美全面深化娱乐化营销模式，以“真快乐”app为核心，构建商家和平台的娱乐卖，消费者和用户娱乐买的社交化交易。通过全面提升和实现国美零售场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化功能，以形成国美独特的零售生态圈。
左手数字化，右手娱乐化。未来，国美零售将继续夯实数字化、平台化、娱乐化、生态化优势，利用自身的稀缺能力全面升级业态，引领零售业一路向前。
